Dynamic Customer Service

Ensure customer service personnel in physical stores are reacting to live, real-world events in real time.
悩み

• Very difficult for store personnel to monitor data from multiple systems while on the store floor

• Customers continually in action – impossible to watch everyone and respond appropriately

• Revenue per customer not maximized and customer satisfaction impacted

• External data sources not taken into account in real time store operations

解決策

Application tracks customers entering store and monitors behavior including dwell times in particular locations. Using visual recognition, data about past purchases is provided to store personnel who can intelligently assist the sales process. Use additional real-time data to deliver campaigns to shoppers’ mobile devices.

関連産業

• Retail

• Education

• Government

• Entertainment

• Accommodation and Food Services

VANTIQの例

VANTIQ POC for large Japanese retailer enables the real-time personalized response of sales agents to constantly changing situations in the stores and store locations (mall). This also uses real time data from camera visual recognition systems and weather information to enable the stores to adjust electronic adverts to appeal to the profile of people entering a mall as well as current environmental conditions to predict foot traffic into the store.

VANTIQ 利用シーンの例
リアルタイム
フィールドサービス管理
適切なフィールドサービス担当者を特定し、タスクを割り当て、効率的に実行する。
サプライチェーン
管理
高度に分散されたサプライチェーンに対するリアルタイムの洞察と制御を提供します。
リアルタイム
フリート管理
適切な車両を割り当てて、状況に合わせて最も効率的に対応する。
コンプライアンス、安全,
セキュリティ
計画、ルール、規則、法律、基準へのセキュリティとコンプライアンスを確保する。
Smart
Manufacturing
Smart manufacturingシステムは、品質レベルを劇的に改善すること可能にし、製造プロセス、特に人間のコンポーネントを含む製造プロセスの柔軟性を高めます。
統合された
医療システム
健康監視装置の状態を感知し、リアルタイムで適切に応答する。
環境
監視 + 応答
環境監視装置の状態を感知し、リアルタイムで適切に応答する。
ダイナミックな
顧客サービス
顧客サービス担当者が実際のイベントに対してリアルタイムに対応することを確認する。
スマート
シティー
スマートシティーのシステムだけでなく、個々のシステムをリアルタイムに行動させて反応させることができる。

事例紹介

コンプライアンス管理

「コンプライアンス違反」に対するコラボレーションは、契約遵守の対策を速め、政府の罰金や監査を削減することができます。

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インダストリ IoT

「将来の工場」のスマートシステムは、意思決定を自動化し、仕掛品や在庫の管理コストを削減します。

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Eコマース

ターゲットに対するリコメンデーションによる正確な検索結果は、オンライン顧客の関心をつなぎとめることができます。

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